Пока одни ритейлеры гадают, чего хочет покупатель, «Ашан» просто посмотрел на цифры. Компания проанализировала онлайн-продажи за последний год — и картина получилась вполне жизненная.
Два типа покупателей: запасливые и точечные
Оказывается, мы делимся на два лагеря. Одни ходят в онлайн-Ашан «по-крупному»: больше 20 позиций в корзине, закупка впрок. Таких заказов — 36%. Другие берут точечно: молоко, хлеб, что-то к ужину.
В среднем корзина постоянного клиента — это 18,7 товара. Год назад было чуть меньше. Проще говоря: мы не просто «забегаем» за одним продуктом, а постепенно переносим в онлайн весь свой шопинг.
Что летит с полок?
Тренды, которые многие замечали «на ощупь», теперь подтверждены цифрами:
- Протеиновые продукты — рост на 127% в деньгах. Видимо, ЗОЖ и спорт всё ещё в моде;
- Азиатская лапша быстрого приготовления — +73%. То, что начиналось как студенческий фастфуд, стало массовым хитом;
- «Здоровый выбор» — +29%. Лидеры: фруктоза, сахарозаменители, безглютеновая мука. Люди ищут альтернативы, но не готовы отказываться от вкуса;
- Готовая кулинария — +10%. Курица гриль и пицца собственного производства «Ашан» — те самые «ленивые», но вкусные решения.
Свои марки — в каждой корзине
СТМ «Ашана» (собственные торговые марки) теперь есть в 8 из 10 онлайн-заказов. Это не просто «дешёвый аналог» — люди реально доверяют качеству и экономят без потери привычного уровня.
А в непродовольке и вовсе бум: мебель и багаж показали рост в 4 раза. Да-да, диваны и чемоданы теперь тоже заказывают в продуктовом приложении.
Смартфон рулит, доставка — на первом месте
77% заказов оформляются через мобильное приложение «Мой Ашан». Веб-сайт — всего 23%. Проще говоря: мы не хотим открывать браузер, нам проще тапнуть иконку и добавить товар в корзину.
Способ получения? Без сюрпризов:
- Доставка на дом — 81%;
- Самовывоз — 14%;
- Комбо и «до машины» — 5%.
Люди ценят время: если можно не ехать в магазин — они не поедут.
География: Москва тянет
61% всех онлайн-заказов приходится на столицу. В топ-5 также вошли Санкт-Петербург, Самара, Ростов-на-Дону и Нижний Новгород.
Это не значит, что в регионах не покупают онлайн. Просто в Москве выше плотность населения, быстрее доставка и привычка к цифровым сервисам сформировалась раньше.
Что в сухом остатке?
«Ашан» не открывает Америку: мы хотим экономить время, выбирать из широкого ассортимента и получать заказ у двери. Но внутри этих простых желаний — интересные сдвиги: больше заботы о здоровье, доверия к собственным маркам ритейлера и готовности заказывать онлайн не только еду.
И да, если ваш смартфон «помнит» больше покупок в «Мой Ашан», чем в других приложениях — вы в тренде.
