Пункт выдачи заказов (ПВЗ) давно перестал быть просто «местом, где забирают посылку». Для многих это уже полноценная часть шопинга — особенно для женщин. По данным Ozon, 37% женщин заходят в ПВЗ несколько раз в неделю, тогда как 37% мужчин — только несколько раз в месяц.
И тут начинается главное различие:
- Женщины (31%) мечтают, чтобы ПВЗ напоминал модный бутик — с зеркалами, удобными примерочными и приятным интерьером.
- Мужчины (37%) хотят, чтобы он был как почтовое отделение — чётко, быстро и по делу.
Главное чувство при получении заказа — радость (50% опрошенных). Ещё 37% ценят спокойствие и удобство. Особенно на атмосферу обращают внимание молодые москвичи 18–25 лет: для 27% из них это решающий фактор при выборе ПВЗ.
Примерочные — must-have.
- 59% пользуются ими периодически,
- каждая пятая женщина — почти всегда.
Люди просят больше примерочных, просторные зоны ожидания и автоматизацию — постаматы или ящики самообслуживания, чтобы не стоять в очереди.
Также в ПВЗ хотят видеть:
- мягкие диваны,
- кофейный автомат или снеки,
- магазины рядом — особенно продуктовый (50% опрошенных) и аптеку (27% женщин).
- Молодёжь (23–28%) мечтает о кофейне прямо в ПВЗ или рядом.
Ozon уже позволяет партнёрам использовать свободное пространство в ПВЗ под дополнительный бизнес: от торговых автоматов до мини-магазинов или услуг. А в некоторых точках тестируют зоны для распаковки товаров — чтобы покупатели сразу могли снимать контент для соцсетей.
Сервис решает всё.
- 48% считают, что живое общение с сотрудниками важно при возникновении вопросов,
- 31% обращают внимание на доброжелательность,
- но 73% не вернутся, если персонал груб,
- 52% уйдут из-за некомпетентности.
И последнее: удобство — в шаговой доступности.
- 75% выбирают ПВЗ рядом с домом или работой,
- 43% забирают заказы после 18:00.
При этом круглосуточка не нужна: 39% говорят, что не пользуются ночной выдачей, а 32% против неё — чтобы не перегружать сотрудников.
Вывод: современный ПВЗ — это не склад, а место, куда хочется вернуться. И оно должно быть одновременно практичным, уютным и человечным.
