Руководство O’stin раскрыло стратегию развития на ближайший год — и главный тезис звучит так: никакой гонки за одним каналом продаж. Сеть намерена выровнять баланс между классической розницей и e-commerce, чтобы быть там, где удобнее покупателю.
Управляющий директор Ирина Осянина рассказала, что для усиления позиций на маркетплейсах компания запустит отдельные линейки товаров — разработанные специально под запросы онлайн-аудитории. Параллельно продолжится обновление собственных магазинов: формат 4.0, который уже тестируется в части точек, предполагает новый дизайн, зонирование и более «живой» шопинг-опыт.
В ассортиментной политике — три приоритета: развитие премиального сегмента, жёсткий контроль качества материалов и расширение категорий. Проще говоря, O’stin хочет не только больше продавать, но и предлагать вещи, за которые не стыдно.
Алёна Кузнецова, директор по омниканальному развитию, отметила тренд: покупатели всё чаще выбирают не просто товар, а сервис и впечатления. В ответ на это компания усиливает технологическую часть. В планах — более глубокая персонализация в мобильном приложении и запуск услуги персонального стилиста (в том числе онлайн). Идея в том, чтобы шопинг становился проще, а не превращался в квест.
Маркетинг, по словам исполнительного директора по маркетингу Ольги Федотовой, будет строиться вокруг лайфстайл-контента и коллабораций. Меньше «купи-купи», больше историй и партнёрств с теми, кто близок целевой аудитории.
Операционный масштаб у сети уже серьёзный: более 800 магазинов в 270 городах шести стран и команда из 9 тысяч человек. Об этом напомнила директор по персоналу Елена Сиротинина. Но, судя по планам, O’stin не собирается останавливаться на достигнутом — компания готовится расти и вширь, и вглубь, подстраиваясь под меняющиеся привычки покупателей.
