Эксперты сети «Лемана ПРО» провели анализ онлайн-покупок на сайте и в приложении с начала 2025 года. Исследование показало, что средний чек онлайн-заказов товаров для дома и ремонта почти в три раза превышает аналогичный показатель в офлайн-магазинах (10 791 рубль против 4 061 рубля). Это подтверждает растущую популярность интернет-канала не только для небольших и недорогих покупок, но и для крупных, комплексных заказов.
Основные выводы исследования
- Доля онлайн-покупок по категориям:
- Наибольшая доля онлайн-заказов зафиксирована в следующих категориях:
- Строительные материалы — 16%.
- Столярные изделия, плитка и напольные покрытия — по 10%.
- Сантехника — 8%.
- Наибольшая доля онлайн-заказов зафиксирована в следующих категориях:
- Предпочтения покупателей:
- Потребители чаще всего заказывают онлайн крупногабаритные товары, которые предварительно выбирают в магазине.
- В случае дорогостоящих, сложных или декоративных товаров клиенты предпочитают лично увидеть продукцию, получить консультацию специалистов и сравнить с другими элементами дизайна.
- Доставка vs самовывоз:
- Летом 2025 года 74% оборота онлайн-продаж пришлось на доставку, а 26% — на самовывоз.
- Более 61% заказов в этом году оформлено с доставкой, что подчеркивает удобство этого формата для потребителей.
- Популярные услуги:
- В сегменте услуг чаще всего онлайн заказывают:
- Покраску стен и потолков (19%).
- Установку водонагревателей (15%).
- Поклейку обоев (14%).
- Монтаж сплит-систем и сантехники (13%).
- Укладку напольных покрытий (12%).
- В сегменте услуг чаще всего онлайн заказывают:
Рост онлайн-продаж
- Динамика роста:
- Доля покупателей, предпочитающих онлайн-покупки товаров для строительства и ремонта, неуклонно увеличивается:
- В 2022 году она составляла 37%.
- По итогам первого полугодия 2025 года достигла 49%.
- Доля покупателей, предпочитающих онлайн-покупки товаров для строительства и ремонта, неуклонно увеличивается:
- Омниканальное потребление:
- Около 50% покупателей начинают свой путь в онлайне, используя сайт как витрину для выбора, а завершают покупку в офлайн-магазине.
- Этот тренд подчеркивает важность развития обоих каналов продаж, чтобы обеспечить удобство для клиентов.
Комментарий руководства
Екатерина Жмурова, руководитель отдела изучения покупательского поведения и аналитики рынка «Лемана ПРО», отметила:
«На отечественном рынке доля покупателей, предпочитающих онлайн-покупки товаров для строительства и ремонта, неуклонно растет. В то же время сохраняется тренд на омниканальное потребление: около 50% покупателей начинают свой путь в онлайне, а завершают покупку в офлайн. Поэтому сегодня важно создавать удобный клиентский путь, развивая оба канала продаж, повышать качество консультаций и постпродажного сервиса. Чтобы удовлетворить потребности клиентов, мы работаем над удобством сайта и мобильного приложения, а также развиваем модель маркетплейса, предоставляя доступ к максимально широкому выбору товаров и услуг наших партнеров».
Итог
Исследование «Лемана ПРО» демонстрирует значительный рост популярности онлайн-покупок товаров для дома и ремонта. Средний чек таких заказов значительно выше, чем в офлайн-магазинах, что говорит о готовности потребителей делать крупные и комплексные покупки через интернет. Однако сохраняется тренд на омниканальное взаимодействие, где онлайн выступает инструментом для предварительного выбора, а офлайн — для завершения покупки.
Для удовлетворения потребностей клиентов компания продолжает развивать как онлайн, так и офлайн-форматы, совершенствуя удобство сайта и приложения, а также расширяя ассортимент товаров и услуг через модель маркетплейса. Это позволяет сети оставаться конкурентоспособной и соответствовать современным запросам покупателей.
