Онлайн-ритейлер Ozon внедрил нововведение, позволяющее продавцам, работающим по схеме FBO (товары хранятся на складах Ozon), самостоятельно обрабатывать заявки на возврат товаров в течение 24 часов, сообщает «Риа Новости» со ссылкой на члена комиссии Общественной палаты РФ по общественной экспертизе законопроектов Евгения Машарова.
Основные положения нововведения
- Возможности для продавцов:
- Продавцы могут:
- Одобрить возврат товара.
- Отклонить заявку, указав причину.
- Оставить товар у покупателя с возвратом полной или частичной стоимости.
- Продавцы могут:
- Автоматическое одобрение:
- Если продавец не успевает обработать заявку в установленный срок (24 часа), система автоматически одобряет возврат.
- Споры между продавцами и покупателями:
- В случае отклонения заявки покупатель имеет право открыть спор.
- Окончательное решение в спорных ситуациях принимает маркетплейс Ozon.
Законодательная база
- Соответствие законодательству:
- По словам Евгения Машарова, нововведение не отменяет и не изменяет закон «О защите прав потребителей».
- Оно лишь корректирует внутренние процессы работы маркетплейса.
- Права покупателей:
- Покупатели сохраняют право на возврат товаров ненадлежащего качества или несоответствующих характеристик.
- Любые отказы продавцов в таких случаях будут считаться незаконными и могут повлечь ответственность.
Итог
Нововведение направлено на оптимизацию процесса обработки возвратов за счет передачи части решений продавцам. Это позволяет ускорить рассмотрение заявок и снизить нагрузку на платформу. Однако права потребителей остаются защищенными в рамках действующего законодательства.
Как отметил Евгений Машаров:
«Нововведение не отменяет и не изменяет закон „О защите прав потребителей“ — оно лишь корректирует внутренние процессы маркетплейса».
Таким образом, Ozon стремится найти баланс между удобством для продавцов и защитой интересов покупателей, сохраняя прозрачность и справедливость в работе платформы.
