Маркетплейс Ozon внёс изменения в правила возврата товаров после рекомендаций Федеральной антимонопольной службы (ФАС). Однако, несмотря на корректировки, у некоторых продавцов сохраняются нарекания на работу обновленной системы. Об этом сообщает издание «Ведомости».
Основные изменения правил
- Новое правило с 1 октября:
- Все возвращаемые товары, независимо от места отправки, должны поступать на склады Ozon.
- Изначально предполагалось, что продавцы смогут оформлять заявки на вывоз возвратов только через 30 дней после их поступления на склад.
- Корректировка после обращения в ФАС:
- Продавцам предоставили возможность оформлять заявки на вывоз возвратов сразу после их поступления на склад маркетплейса.
- 5 ноября представитель ФАС сообщил, что конфликт был урегулирован запуском функции автовывоза возврата со склада.
Проблемы на практике
- Автоматическое направление возвратов:
- По информации нескольких продавцов, отмененные заказы продолжают автоматически направляться на склады Ozon.
- Обработка заявок на вывоз происходит с задержками.
- Риски для продавцов:
- Обязательный промежуточный этап — доставка товара на склад маркетплейса — увеличивает сроки полного цикла возврата.
- Возникает риск повторной продажи товара до его получения продавцом.
- Отсутствие выбора пункта назначения:
- Представитель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) подтвердил, что у продавцов по-прежнему нет возможности выбирать пункт назначения для возврата.
Позиция Ozon
- Официальный комментарий:
- В Ozon заявили, что рекомендации ФАС учитываются.
- Обновленная система не влечет для продавцов дополнительных расходов.
- Стоимость возврата за объемный литр товара была снижена на 5,7%, при этом скорость возвратов сохранена.
Итог
Несмотря на попытки Ozon устранить конфликт с продавцами и выполнить рекомендации ФАС, на практике остаются проблемы, связанные с автоматическим направлением возвратов на склады маркетплейса и задержками в обработке заявок.
«Разрыв между декларируемыми изменениями и реальной ситуацией указывает на необходимость дальнейших улучшений в работе системы возвратов», — можно отметить, анализируя текущее положение дел.
Таким образом, хотя маркетплейс пытается адаптироваться к требованиям регуляторов и потребностей продавцов, остаются вопросы, требующие решения для обеспечения прозрачности и удобства работы всех участников процесса.
