Ozon начал тестировать AI-помощника для покупателей, которые ещё не определились с выбором. На первом этапе функция доступна ограниченному числу пользователей.
Как это работает:
- Пользователь переходит в AI-режим и попадает в чат, где ассистент задаёт уточняющие вопросы: бюджет, ключевые характеристики, цель покупки.
- На основе ответов система подбирает товары с учётом цены, сроков доставки, рейтинга и отзывов.
- Ассистент обучен на обезличенных данных Ozon: поисковые запросы, покупки миллионов пользователей, сотни тысяч отзывов, актуальные цены.
Примеры использования:
- «Наушники для бега» → ассистент уточнит: важнее шумоподавление или время работы → предложит подходящие модели в наличии.
- Подбор экипировки для горных лыж с учётом роста и стиля катания.
- Выбор подарка по бюджету и хобби получателя.
Планы: В будущем ассистент научится собирать целые подборки под задачи: «подготовиться к походу», «собрать ребёнка в лагерь», «купить всё для ремонта ванной 5 кв. м».
Антон Степаненко, технический директор Ozon Tech: «Главный вызов — разрыв между советом и действием. Наш ассистент работает на данных маркетплейса: пользователь получает не абстрактную рекомендацию, а конкретные товары, которые можно сразу добавить в корзину».
Проще говоря: Ozon пытается сократить путь от «не знаю, что выбрать» до «добавил в корзину». Если пилот сработает — AI-помощник может стать стандартом для сложных категорий, где покупателю нужна экспертная подсказка без ухода в сторонние сервисы.
