В 2025 году 41% россиян, занимавшихся ремонтом, строительством или благоустройством жилья, обратились за помощью к профессиональным мастерам. Об этом свидетельствует исследование сети «Лемана ПРО», в котором приняли участие более 4 000 респондентов из разных регионов страны — мужчин и женщин в возрасте от 18 до 60 лет, проводивших работы за последние 12 месяцев.
География и демография: кто чаще нанимает мастеров?
- Москва — 50%
- Санкт-Петербург — 48%
- Города-миллионники — 40%
- Населённые пункты до 1 млн жителей — 35%
Наиболее активны:
- Мужчины 25–34 лет — 48%
- Женщины 35–60 лет — 46%
Примечательно, что женщины чаще полностью делегируют ремонт специалистам: 33% против 30% у мужчин.
Рынок роста: 2,5 трлн рублей на ремонт и стройку
По оценке «Лемана ПРО», объём российского рынка услуг по ремонту, строительству и обустройству жилья в 2025 году достиг 2,5 трлн рублей. Лидером по денежному объёму стал строительство загородного дома с нуля — 219 млрд рублей.
Среди других ключевых категорий:
- Комплексный ремонт под ключ — 52 млрд ₽
- Монтаж натяжных потолков — 29 млрд ₽
- Отделка фасадов (сэндвич-панели и кирпич) — по 26 млрд ₽
- Остекление балконов — 25 млрд ₽
- Техническое обслуживание: ремонт стиральных машин, окон, электромонтаж — также в топе спроса.
Как заказывают мастера? Телефон всё ещё в тренде
Несмотря на цифровизацию, основной способ вызова мастера — звонок по телефону (46% заказов).
Онлайн-каналы пока уступают:
- Сайт — 13%
- Мобильное приложение — 10%
- Мессенджеры — 8%
- Офлайн-магазины (например, через консультантов «Лемана ПРО») — 24%
Как выбирают исполнителя?
68% россиян самостоятельно подбирают мастера. Остальные полагаются на:
- рекомендации компании — 20%,
- совет другого мастера — 5%,
- мнение дизайнера — 5%.
Главные критерии выбора:
- Стоимость работ — 43%
- Опыт мастера — 34%
- Соблюдение сроков — 27%
- Внимательное отношение — 22%
- Гарантия на работы — 21%
- Возможность «под ключ» — 23%
Контроль и закупка материалов
- 36% клиентов не контролируют ход работ — обсуждают задачи в начале и принимают результат в конце.
- 37% проводят промежуточный контроль.
- 26% лично следят за каждым этапом ремонта.
Что касается материалов:
- 68% покупают их самостоятельно,
- из них 53% делают выбор без посторонней помощи,
- 47% нуждаются в консультации:
- у продавца-консультанта — 14% (чаще женщины: 16% vs 12%),
- у мастера — 16%,
- полностью доверяют закупку специалисту — 20%,
- у дизайнера — 4%.
Вывод
Российский рынок ремонта и строительства демонстрирует устойчивый рост, при этом потребители становятся всё более осознанными: они не только выбирают мастеров по цене, но и ценят надёжность, опыт и комплексный подход. При этом, несмотря на развитие цифровых каналов, личный контакт и рекомендации остаются ключевыми факторами доверия.
Для ритейлеров и сервисных платформ, таких как «Лемана ПРО», это означает, что успешная стратегия должна сочетать онлайн-удобство с офлайн-экспертизой, помогая клиентам не только найти мастера, но и грамотно подобрать материалы и контролировать процесс — от идеи до финального штриха.
