Если у вас есть карта лояльности «Ашана», вы наверняка знаете эту фишку: каждый месяц можно выбрать три категории товаров с повышенным кешбэком. Удобно, выгодно, и вроде бы всё просто. Но если копнуть в аналитику, получается любопытная картина о том, как мы вообще ходим за продуктами.
Те, кто выбирает, покупают больше
Факт, который говорит сам за себя: клиенты, которые активно пользуются опцией с категориями кешбэка, ходят в «Ашан» на 13% чаще. И их средний чек на 6% выше, чем у тех, кто эту возможность игнорирует.
Проще говоря: когда человек заранее планирует, на что получит бонусы, он как-то внимательнее относится к покупкам. Или просто чаще заходит — чтобы «не упустить выгоду».
Кто самый активный?
Женщины 35–45 лет. Без сюрпризов: это та аудитория, которая обычно отвечает за продуктовую корзину в семье, умеет считать выгоду и не ленится разобраться в условиях программы.
Что выбирают чаще всего?
Топ-4 за последние три месяца выглядит так:
- Сыры — 60% (да, это абсолютный лидер);
- Творог — 30%;
- Варёная колбаса/ветчина — 20%;
- Шоколадные конфеты — 20%.
Самая популярная комбинация: «колбаса + выпечка из пекарни «Ашан» + сыр». Звучит как идеальная корзина для быстрого ужина или завтрака.
А в антирейтинге — свежая клубника (2%), рыбные консервы (3%) и манго (4%). Видимо, экзотику и сезонные ягоды люди пока не готовы «фиксировать» на месяц вперёд.
Сыр объединяет всех
Интересный момент: категория «сыры» лидирует вообще везде — независимо от пола, возраста и региона. Это, пожалуй, один из немногих продуктов, который любят и студенты, и пенсионеры, и москвичи, и жители малых городов.
Но дальше начинаются различия:
- До 25 лет в топе ещё соки и сладкие напитки;
- 25–35 лет активно берут выпечку из пекарни;
- Женщины 35–65 добавляют к списку йогурты и молочные десерты;
- Мужчины того же возраста чаще выбирают чай.
Чипсы: история про возраст
А вот с чипсами — отдельная социология. У молодёжи (до 25 лет) эта категория на 9-м месте из 29. Уже у аудитории 25–35 лет интерес падает: у мужчин — до 12-й позиции, у женщин — до 18-й. А среди тех, кто старше 65, чипсы замыкают рейтинг.
Проще говоря: чем старше человек, тем меньше он хочет «хрустяшек». Или просто внимательнее читает состав.
Немного контекста
Программа лояльности «Ашан» запустилась летом 2021 года. За четыре с половиной года к ней присоединились более 16 миллионов человек. Это много. И то, как люди пользуются кешбэком, — хороший индикатор их реальных привычек, а не декларируемых «правильных» предпочтений.
Что в итоге?
Если отбросить маркетинг, получается простая история: люди хотят экономить, но не готовы жертвовать привычным рационом. Сыр, колбаса, творог, немного сладкого — это база, на которой строится продуктовая корзина. И когда можно получить за это бонусы — почему бы и нет?
А для ритейлера такие данные — не просто статистика. Это возможность точнее настраивать ассортимент, акции и коммуникацию. Потому что когда ты знаешь, что 35-летняя Анна из Воронежа чаще всего выбирает «сыр + выпечка + колбаса», ты можешь предложить ей именно то, что нужно.
Ну а если вы ещё не выбрали категории на этот месяц — самое время заглянуть в приложение. Вдруг там как раз ваш любимый сыр «на кешбэке».
