«ВкусВилл» перевёл разметку вкуса фруктов в каталоге на автоматический режим. Языковая модель собственной разработки еженедельно анализирует около 8 700 отзывов по категории «Овощи, фрукты, грибы, зелень» и присваивает товарам характеристики «сладкий», «кислый» или «кисло-сладкий».
Система уже работает для яблок, мандаринов и винограда — 41 сорта в общей сложности. Обновление происходит раз в неделю, минимального порога отзывов не требуется: по массовым позициям за семь дней накапливается достаточный объём оценок. Оставить отзыв можно только после покупки, все комментарии公開 в карточке товара.
Раньше вкус определяли по образцам: партию привозили в офис, команда фиксировала характеристику, и она могла оставаться актуальной весь сезон. Проблема в том, что несколько образцов не всегда отражали реальный вкус товара на полке, а ручная разметка обновлялась редко. Теперь оценка строится на массовой выборке и актуализируется еженедельно — это уже сократило количество обращений из-за несоответствия вкуса описанию.
В «ВкусВилле» говорят, что на российском рынке пока никто не строит описание товара на реальных отзывах в таком масштабе. Следующий шаг — подключить к системе сливы, груши и томаты, но там сложнее выделить нужные характеристики из текста. Если вкус не совпал с описанием, покупатель может вернуть товар — каждый такой случай разбирают отдельно.
