В пресс-службе RWB (Wildberries & Russ) заявили, что информация о масштабных проблемах с доставкой из-за нехватки топлива не соответствует действительности.
Ранее пользователи начали получать уведомления об отмене заказов с формулировкой о «сложностях». В компании пояснили: это автоматические сообщения, которые касаются только отдельных позиций, а не всей корзины. Так система информирует покупателя, если конкретный товар нельзя доставить по техническим, товарным или операционным причинам.
В RWB подчеркнули: никаких новых правил или глобальных изменений в работе сервиса нет. Компания работает над тем, чтобы как можно быстрее возобновить доставку по каждой такой позиции.
Проще говоря: если вы получили уведомление об отмене — это не «всё сломалось», а точечная ситуация с одним товаром. Остальной заказ приедет как обычно.
