Маркетплейс Wildberries начал взимать плату за доставку заказов до пунктов выдачи (ПВЗ) со всех клиентов, независимо от их процента выкупа, сообщает издание «Ведомости». Ранее подобная практика применялась только к пользователям с низким уровнем выкупа заказов (менее 40%), но теперь правило распространяется на всех покупателей.
Проблема с прозрачностью цен
- Жалобы пользователей:
В Telegram-чатах продавцов появлялись сообщения о том, что итоговая стоимость товара в корзине оказывается выше, чем указана на карточке товара. При этом разница не выделяется в чеке как отдельная услуга, что вызывает недовольство клиентов. - Проверка условий:
Практика показала, что наценка применяется как к аккаунтам с высоким процентом выкупа (более 70%), так и к тем, кто никогда не совершал заказы.
Комментарии Wildberries
- Официальная позиция:
В поддержке маркетплейса заявили, что платная доставка действует с мая для клиентов с процентом выкупа ниже 40%. Однако на практике правило не работает, и сборы за доставку начали применяться ко всем категориям пользователей. - Отсутствие конкретики:
Официальный представитель компании не смог уточнить условия тарификации, сославшись на то, что стоимость доставки «существует давно» и зависит от расстояния, способа доставки и низкой доли выкупа. - Тестирование механик:
В Wildberries отметили, что в данный момент «тестируются разные механики» для оптимизации логистики.
Причины нововведения
Эксперты связывают это решение с ростом логистических издержек маркетплейса, особенно в регионах. Это попытка компенсировать затраты и протестировать чувствительность аудитории к дополнительным платежам.
Аналогичные шаги ранее предпринимали сервисы доставки еды и товаров повседневного спроса (FMCG). Например, такие платформы, как Delivery Club, Яндекс.Еда и другие, уже ввели плату за доставку или увеличили её размер для оптимизации расходов.
Итог
Введение платы за доставку до пунктов выдачи — это новый этап развития Wildberries, направленный на снижение логистических издержек. Однако отсутствие прозрачности в тарифах и внедрение сборов для всех категорий пользователей может вызвать недовольство клиентов.
Для компании это также возможность протестировать реакцию аудитории на дополнительные платежи и найти баланс между оптимизацией расходов и сохранением лояльности покупателей.
