Компания «Золотое Яблоко» стала одним из первых ритейлеров в России, внедривших систему безналичных чаевых не только для курьеров, но и для сотрудников магазинов. Уже сейчас клиенты могут оставить благодарность через мобильное приложение за доставку, а с декабря 2025 года функция станет доступна и для кассиров с консультантами после офлайн-покупок.
Идея появилась в ответ на многочисленные обращения покупателей: за первое полугодие 2025 года в службу поддержки поступило множество просьб дать возможность отблагодарить сотрудников за высокий уровень сервиса. Раньше клиенты пытались передавать благодарность наличными или даже товарами — что противоречит современным цифровым стандартам. Теперь же достаточно пары кликов в приложении.
Как это работает?
После завершения онлайн- или офлайн-заказа пользователю открывается модальное окно с перечнем сотрудников, участвовавших в обслуживании. Клиент может выбрать одного или нескольких и отправить чаевые в размере от 50 до 5000 рублей. Сумма поступает на банковскую карту сотрудника в течение пяти минут.
При этом:
- чаевые можно оставить в течение 7 дней после покупки;
- в 2026 году функция станет доступна и в разделе «История заказов» личного кабинета;
- оплата проходит через сохранённые банковские карты, а в ближайшее время появится поддержка Системы быстрых платежей (СБП);
- все транзакции защищены теми же протоколами, что и обычные покупки.
Прозрачность и мотивация
«Золотое Яблоко» не берёт комиссию — вся сумма чаевых поступает сотруднику напрямую. Комиссия за процессинг взимается внешним платёжным партнёром и видна заранее. Большинство клиентов предпочитают оплачивать её сами, чтобы работник получил полную сумму.
Чаевые переводятся анонимно: сотрудник не знает, от кого и за какой заказ получена благодарность.
Каждый работник может указать цель накопления — например, «Коплю на мечту», «Отпуск», «Новые кроссовки» и т.д. Эта опция реализована совместно с платёжным партнёром и помогает сделать процесс ещё личнее и мотивирующим.
Не ради прибыли, а ради сервиса
Как подчёркивают в компании, инициатива некоммерческая. Цель — повысить уровень NPS (индекса лояльности) среди сотрудников и усилить их вовлечённость в предоставление качественного сервиса. Для клиентов это возможность искренне сказать «спасибо», а для бизнеса — долгосрочная выгода: рост культуры сервиса, доверия и взаимного уважения между покупателями и командой «Золотого Яблока».
Таким образом, ритейлер не просто внедряет новую функцию, а формирует новую этику взаимодействия в beauty-ритейле будущего.
