Бьюти-ритейлер «Золотое Яблоко» представил обновленную программу лояльности под названием «Лаймовый клуб», которая предлагает участникам не только привычные скидки и бонусы, но и новые форматы взаимодействия с брендом. В основе программы — геймификация, собственная виртуальная валюта «бьютисы», а также доступ к эксклюзивным товарам.
Ключевые особенности программы
- Виртуальная валюта и бонусы:
- Участники программы получают бонусы за покупки, которые можно использовать для оплаты до 100% стоимости следующих заказов.
- Дополнительно начисляются «бьютисы» — специальная валюта, которую можно обменять на эксклюзивные физические товары или цифровые бенефиты в новом разделе личного кабинета — «киоске».
- Геймификация:
- Пользователи смогут выбирать аватары из числа персонажей вселенной «Золотого Яблока».
- Аватары позже будут интегрированы в игру «Бьюти-тамагочи», что добавляет игровой элемент в процесс взаимодействия с брендом.
- Уровни программы лояльности:
- Клиенты смогут переходить на различные уровни программы в зависимости от суммы своих покупок, что обеспечивает дополнительную мотивацию к совершению новых заказов.
Причины запуска новой программы
- Исследования рынка:
- По данным агентства A2:Research, постоянные скидки теряют свою ценность для клиентов:
- Более 50% россиян не верят в правдивость скидок на маркетплейсах.
- 25,7% покупателей считают, что обилие скидок скорее раздражает, чем мотивирует.
- По данным агентства A2:Research, постоянные скидки теряют свою ценность для клиентов:
- Комментарий руководства:«В онлайне основными факторами, влияющими на выбор клиентов, являются ассортимент, качество продукции, сервисная составляющая, в том числе доставка, удобство работы с интерфейсом, приложением или сайтом, — отметила Маргарита Семикашева, директор по целевому маркетингу „Золотого Яблока“. — В офлайне для покупателей также важны качество и ассортимент продукции, а ещё — атмосфера магазина и локация, в которой он находится. Постоянные скидки стали базовым минимумом торговли и не воспринимаются клиентами как что-то ценное. Потребители требуют более мотивирующих, вовлекающих и даже игровых форматов».
География запуска
- Программа станет доступна всем зарегистрированным клиентам компании в России уже в ближайшее время.
- Расширение программы ожидается в 2026 году в Казахстане и Белоруссии.
О компании «Золотое Яблоко»
- История и текущие достижения:
- Компания начала работу в 1996 году и вышла на рынок Москвы в 2017 году.
- На сегодняшний день открыто 50 розничных магазинов, из которых 14 находятся в Москве.
- «Золотое Яблоко» входит в топ-5 мировых бьюти-ритейлеров.
- Финансовые показатели:
- За 2024 год компания заработала 155 млрд рублей, что в 7 раз больше, чем 5 лет назад.
- Клиенты совершили 47 млн заказов, более половины из которых были сделаны онлайн.
- Международное присутствие:
- В 2021 году компания вышла на международный рынок и сейчас представлена в Казахстане, Беларуси, ОАЭ, Катаре и Саудовской Аравии.
- В 2026 году планируется выход на рынок Китая и открытие второго магазина в Саудовской Аравии.
- Ассортимент:
- В каталоге компании представлено более 5000 брендов, включая косметику, аксессуары, товары для дома, технику и украшения.
Итог
Запуск программы «Лаймовый клуб» стал ответом «Золотого Яблока» на меняющиеся предпочтения потребителей, которые требуют более вовлекающих и интересных форматов взаимодействия с брендом. Геймификация, виртуальная валюта и эксклюзивные предложения делают программу лояльности уникальной и перспективной.
«Новая программа лояльности отражает стремление компании удерживать лидерство на рынке, предлагая клиентам не только качественные товары, но и инновационные способы взаимодействия», — подчеркивают эксперты.
Таким образом, «Золотое Яблоко» продолжает укреплять свои позиции как одного из ведущих бьюти-ритейлеров, сочетая традиционные подходы с современными технологиями и трендами.
